Page 145 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Votre entreprise

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Inspirez-vous des

petites entreprises (2)

Longtemps, les grandes entreprises ont eu le dessus sur les plus
petites grâce à leur vaste expérience, à leur grand nombre de
clients et à l’impression de stabilité qu’elles donnaient : les gens
avaient confiance en les grandes entreprises justement à cause
de leur taille. Mais depuis la récente crise économique, la situa-
tion a changé, et de plus en plus de consommateurs préfèrent
maintenant les petites entreprises. Peu importe la taille de votre
organisation, vous pouvez donc gagner ou retrouver la confian-
ce des consommateurs en vous inspirant de ces trois façons de
faire des petites entreprises.
• Être facilement accessible. Les clients des petites entreprises
n’ont pas à subir plusieurs messages et menus enregistrés quand
ils veulent parler à une personne au téléphone. Facilitez la com-
munication entre les clients et vos différents services, et répon-
dez rapidement aux questions et aux commentaires.
• Tenir ses promesses. Faites toujours ce que vous avez dit que
vous feriez.

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