Page 142 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review
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Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review
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« Nouveau et amélioré » :
allez-y mollo…
Certaines entreprises lancent à répétition des produits « nou-
veaux et améliorés ». Seulement, bien souvent, ces nouveautés
servent les entreprises, mais pas les consommateurs qu’elles
souhaitent rejoindre. Par exemple, si des caisses libre-service
permettent à une entreprise de vente au détail de réduire le
nombre de caissiers qu’elle emploie, elles peuvent par contre
embarrasser des clients désorientés devant ce qui leur apparaî-
tra comme inutilement compliqué. Alors, avant de lancer un
service ou un produit « amélioré » en prétendant que ce sera
merveilleux, assurez-vous que vos clients souhaitent réellement
ce que vous voulez leur proposer. Autrement dit, évaluez la per-
tinence des nouveautés à partir des besoins du marché, pas seu-
lement à partir de ceux de votre entreprise.
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