Page 175 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Votre entreprise

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Offrez des services

personnalisés

Concevoir des services qui séduisent la clientèle tout en étant
profitables, ce n’est pas facile : les gens sont aujourd’hui inondés
d’offres qu’ils reçoivent grâce à de multiples canaux. Un exemple ?
Pensez simplement à toutes les possibilités que vous avez quand
vous voulez voir un film. Alors, si vous voulez rester au-dessus de
la mêlée, vous devez bien vous y prendre. Un premier conseil :
allez-y mollo en matière de technologie, pour ne pas compliquer
inutilement les marches à suivre. Vous risqueriez ainsi de vous
éloigner des priorités des clients en leur offrant des services que
plusieurs trouveront difficiles à utiliser – et qui ne vous rapporte-
ront de toute façon pas grand-chose parce qu’ils seront chers à
produire. Commencez plutôt par établir les besoins actuels de
votre clientèle – et cherchez à prévoir les besoins futurs. Pour les
découvrir, organisez par exemple des forums avec les clients qui
utilisent le plus habilement vos services. Leurs façons de faire
sont en quelque sorte des signes précurseurs de ce que beaucoup
d’autres souhaiteront probablement faire eux aussi à l’avenir.
Analysez également les comportements de la clientèle qui est à la
pointe du progrès sur les marchés internationaux. Et faites des
recherches sur les investissements qui se font dans des produits
qui sont reliés à votre secteur d’activité.
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