Page 170 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

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Faites appel

aux émotions (2)

Les consommateurs achètent beaucoup plus naturellement un
produit ou un service quand la personne ou l’entreprise qui le
leur propose les valorise (lorsque ce n’est pas le cas, ils vont rapi-
dement voir ailleurs). Vous devez donc réussir à convaincre vos
clients qu’ils sont importants pour vous. Pour cela, donnez-leur
l’occasion de rencontrer le plus d’employés possible de votre en-
treprise, et même le PDG ! Remerciez-les de faire affaire avec
vous, et demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires
sur l’entreprise. Si vous créez un lien émotionnel avec eux, ils
écouteront plus volontiers ce que vous leur proposerez – et achè-
teront plus facilement ce que vous voulez leur vendre. Mais, at-
tention : si vos clients ont l’impression que votre message n’est
pas sincère, celui-ci pourrait produire exactement l’inverse de
l’effet que vous souhaitez obtenir.

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