Page 169 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Votre entreprise

143

Faites appel

aux émotions (1)

La récente récession a causé beaucoup d’inquiétude chez les
consommateurs. Plusieurs ne font plus confiance aux entreprises
et se demandent si celles-ci agiront adéquatement et survivront,
ou si elles disparaîtront, tout simplement. Par conséquent, vous
devez réussir à toucher des aspects émotionnels de vos clients.
Cherchez d’abord à comprendre ce qui les rend inquiets ou
anxieux : doutent-ils de vos produits ou services, ou se font-ils du
souci pour la situation de leur famille ou de leur communauté ?
Ensuite, concevez un message qui porte précisément sur ces pré-
occupations. Un exemple ? Une compagnie d’assurance a créé, au
cours de la récente récession, un site Web pour rassurer ses clients
qui s’inquiétaient de leur situation financière. On expliquait sur
ce site que, l’entreprise étant la propriété des détenteurs de po-
lice, elle avait beaucoup plus de chances de pouvoir remplir ses
obligations malgré la situation difficile.

167

150 conseils pratiques_OK.indd 167 12-08-20 15:17