Page 172 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

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Utilisez des mots,

pas des chiffres

Quand on veut recueillir des données sur les clients, on croit
souvent que la façon la plus rigoureuse de procéder est de réaliser
des sondages avec un questionnaire dont les réponses sont à
choix multiple, parce que l’on peut faire une analyse statistique
de ces données. Toutefois, sachez que ce type d’analyse ne vous
donnera qu’une connaissance superficielle de vos clients. Pour
réussir à les connaître d’une manière plus approfondie et nuan-
cée, il est préférable de faire des études qualitatives, qui vous per-
mettront de savoir plus précisément ce que vos clients pensent de
vos produits ou services. Si vous utilisez des groupes échantillons
ou des questionnaires à réponses libres, par exemple, vous aurez
une bien meilleure idée du lien qui existe entre votre entreprise
et vos clients, et ceux-ci pourront de plus exprimer leurs opinions
dans leurs propres mots, pas dans les vôtres.

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