Page 2300 - บทความทางวิชาการหลักสูตร ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล รุ่นที่ 21

้
การพัฒนาความสามารถในการเขาใจความรู้สึกของผู้อื่น เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
ของศาลยุติธรรม

Judicial Empathy for Best Service of the Court of Justice

ธีระพงค์ ทองมั่นคง
*
เลขานุการศาลแรงงานภาค ๓

Thiraphong Thongmankhong

Secretary of the Labour Court, Region III
บทคัดย่อ

การปฏิบัติงานของบุคลากรในศาลยุติธรรมยึดโยงอยู่กับกฎหมายและแบบแผนของทางราชการ ซึ่งเป็น

สิ่งที่คนในองค์กรให้ความส าคัญ แต่การค านึงถึงสิ่งเหล่านั้นมากเกินไป บางครั้งท าให้ขาดความใส่ใจหรือละเลยต่อ

ความรู้สึกนึกคิดหรือความต้องการของประชาชนผู้รับบริการ การพฒนาความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกผู้อื่น
ั
ของบุคลากรศาลยุติธรรม จะช่วยเพิ่มทักษะในการรับฟังและปฏิบัติงานด้วยการเอาใจเขามาใส่ใจเรามากขึ้น ซึ่งจะ

ท าให้บุคลากรเกิดความกระตือรือร้นที่จะส่งมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ประชาชนจากความรู้สึกภายในจิตใจของ

ื้
ื่
ตนเอง ทักษะดังกล่าวยังช่วยส่งเสริมบรรยากาศการอยู่ร่วมกันที่เออให้เกิดความคิดสร้างสรรค์เพอพฒนางาน
ั
ื้
ู
รวมทั้งการออกแบบกิจกรรมของศาลเพอแก้ไขบ าบัดฟนฟเด็กและเยาวชนที่กระท าความผิด ให้เกิดทักษะทาง
ื่
สังคม ลดปัญหาความขัดแย้ง ลดการกระท าผิดซ้ า และส่งเสริมให้เด็กและเยาวชนกลับไปอยู่ร่วมกับบุคคลอนใน
ื่
สังคมได้โดยปกติสุข
ค าส าคัญ : ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น, ศาลยุติธรรม

Abstract

The performance of personnel in the Court of Justice is based on the laws and

bureaucracy of government, which is what people in the organization pay attention to. But taking

that into account too much, sometimes, it causes a lack of attention or neglect of the feelings or
needs of the people receiving services Developing judicial empathy of court of justice will
.
increase listening skills and performance by giving more consideration for other. This will enable

* น.บ. และ ร.บ. (การบริหารรัฐกิจ) มหาวิทยาลัยรามค าแหง, ศศ.บ. (ไทยคดีศึกษา) มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, น.บ.ท., น.ม.

(กฎหมายธุรกิจ) มหาวิทยาลัยรามค าแหง, รป.ม. (การจัดการส าหรับนักบริหาร) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.