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6. Numérisation 3ème Pilier
e
Un représentant du personnel précise que pour la numérisation du 3 pilier, nous travaillons toujours
avec le numéro de compte qui est intégré dans le pocessus de paiement. Le client reçoit sa facture
avec un bouton « payer ».

Or, lorsque les fonds arrivent, c’est sur un compte général, ce qui a pour incidence que les fonds
restent en suspens en comptabilité. L’argent n’arrivant pas au bon endroit, le client reçoit alors des
rappels, ce qui provoque son mécontentement.
Ne serait-il pas nécessaire de revoir la procédure ?

La Direction répond que dès qu’elle a été informée du problème, des développements sont
intervenus permettant des corrections. La mise en production sera réalisée dans les prochains jours
(elle espère pour mi semaine prochaine).

Elle ajoute que le Business a signalé le problème en priorité 3. De ce fait, d’autres priorités sont
passées devant. Lorsqu’il y a un impact final au client, il est important que le Business le signale
rapidement. Il faut également définir correctement les priorités. Un rappel va être fait en ce sens.
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