Page 101 - Manual_Controlador de Accesos
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5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento competitivo
de mejora.
6. Potenciar la comunicación, interna y externa.
Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas, del lugar
y de las circunstancias.
COMPONENTES DE LA CALIDAD
▪ Prevenir errores.
▪ Establecer objetivos de mejora permanente.
▪ Fomentar la comunicación.
▪ Hacer las cosas siempre bien a la primera.
▪ Involucrar a todas las áreas de la institución.
▪ Importancia de la utilización de Recursos Humanos.
▪ Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de otras
personas.
Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos fundamentales:
• EL FACTOR HUMANO: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con un objetivo
común.
• LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y SU IMPLANTACIÓN EN LAS INSTITUCIONES. El concepto
moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:
▪ La responsabilidad es de todos/as.
▪ Pretende la prevención de fallos.
▪ Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/a la usuario/a.
▪ Predominio de la calidad sobre la cantidad.
▪ Afecta a toda la actividad de la organización.
▪ Considera al/a la cliente/a externo/a (público) y al/a la cliente/a interno/a
(la propia institución).
▪ La calidad es rentable.
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