Page 101 - Manual_Controlador de Accesos
P. 101

5.  Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento competitivo

                         de mejora.
                      6.  Potenciar la comunicación, interna y externa.


                  Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las expectativas, del lugar

           y de las circunstancias.


           COMPONENTES DE LA CALIDAD


                  ▪  Prevenir errores.

                  ▪  Establecer objetivos de mejora permanente.
                  ▪  Fomentar la comunicación.

                  ▪  Hacer las cosas siempre bien a la primera.
                  ▪  Involucrar a todas las áreas de la institución.

                  ▪  Importancia de la utilización de Recursos Humanos.
                  ▪  Toda  persona  es  proveedor/a  y  cliente/a,  externo/a  o  interno/a  de  otras

                      personas.


                  Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos fundamentales:


           •  EL FACTOR HUMANO: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con un objetivo

               común.


           •  LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y SU IMPLANTACIÓN EN LAS INSTITUCIONES. El  concepto
               moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:



                      ▪  La responsabilidad es de todos/as.


                      ▪  Pretende la prevención de fallos.

                      ▪  Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/a la usuario/a.

                      ▪  Predominio de la calidad sobre la cantidad.

                      ▪  Afecta a toda la actividad de la organización.


                      ▪  Considera al/a la cliente/a externo/a (público) y al/a la cliente/a interno/a
                         (la propia institución).

                      ▪  La calidad es rentable.




                                                                                                         101
   96   97   98   99   100   101   102   103   104   105   106