Page 96 - Manual_Controlador de Accesos
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▪  ¿Me puede proporcionar algunos datos ...?


                 •  No cortarle en una explicación.


                 •  No poner ninguna excusa, aunque sea cierta.


                      ▪  Estamos de obras o traspaso.


                      ▪  Se nos ha ido la línea de los ordenadores.


                      ▪  Estamos sobrecargados de trabajo.


                      ▪  Es culpa de correos.


           La calma tiene que aparecer durante toda la conversación. Pedir disculpas una sola vez

           e inmediatamente expresarle el deseo de poder solventar el tema.


           INEFICAZ:


                 •  Cortarle.


                 •  Hablar más rápido que él para que no pueda retomar la conversación (síntoma

                     claro de nuestros nervios).


                 •  Polemizar o discutir.


                 •  Contagiarnos de sus nervios. (Conseguiremos que sepa que lo que le pasa nos
                     afecta y entonces “nos dará” dos veces en lugar de una).


                 •  Excusarnos.


                  Las fases en las que se concreta una reclamación son:


           RESPETAR LA QUEJA O RECLAMACIÓN



                  Aceptándolo como un hecho normal:


                 •  “Le comprendo”.







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