Page 99 - Manual_Controlador de Accesos
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CUESTIONES Siempre Casi Casi
5 Siempre 4 A veces 3 nunca 2 Nunca 1 No Aplicable
no tengo solución, me
pongo en contacto para
comunicarlo.
Ante una reclamación, si
el/la cliente/a está
equivocado, no le doy
importancia y trato de
justificarlo.
Ante una reclamación,
agradezco que la presente y
me disculpo.
3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto, como todo
lo que interviene en la forma de conseguirlo. Cuando un servicio público se constituye,
el establecimiento de compromisos con los/as usuarios/as no tiene por qué hacerse a
través de compromisos genéricos que son de difícil evaluación. Se hace cada vez más
necesario el que exista un compromiso concreto unido a la perspectiva que tienen los/as
usuarios del servicio.
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