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EJERCICIO: QUEJAS Y RECLAMACIONES

* Escribe en cada recuadro el valor de cada posición que mejor refleje tu situación actual.

CUESTIONES Siempre Casi Casi

 5 Siempre 4 A veces 3 nunca 2 Nunca 1 No Aplicable

Ante una reclamación, la

acepto sin minimizar su
importancia.

Ante una reclamación,
manifiesto mi interés

solicitando todos los datos.

Ante una reclamación,
demuestro haber escuchado

haciendo una síntesis del
problema.

Ante una reclamación, si
me concierne, me

comprometo personalmente
en su resolución.

Ante una reclamación, si no

puedo responder
inmediatamente, determino

fecha y hora del próximo
contacto.

Ante una reclamación, si
en la fecha y hora acordados

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