Page 100 - Manual_Controlador de Accesos
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Actualmente el poder medir la satisfacción del/de la usuario empieza a ser la
prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio y mucho más si este servicio
es público.
Por otra parte, para poder asegurar la calidad del servicio, éste tendrá que ser
parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan ser medibles
objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.
SERVICIO PÚBLICO DE
CALIDAD
CUMPLIMIENTO DE
LAS
SATISFACCIÓN CARACTERÍSTICAS
ESPECÍFICAS DE UN
DEL/DE LA
CLIENTE/A SERVICIO
SATISFACCIÓN: coincidencia entre las expectativas del público y el servicio recibido.
3.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO
• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar comunicaciones efectivas
y personalizadas.
• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.
• Es importante también que el/la usuario/a que entran en contacto por primera vez
con una Organización, tenga también una impresión favorable.
• Es importante crear una imagen única.
Los seis pasos para preocuparse por la calidad son:
1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de los/as usuarios.
2. Definir el sistema permanente de control de calidad en los/as usuarios/as.
3. Auditar periódicamente.
4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).
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