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2.4. RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN



                  Cuando , nos cogen de sorpresa, no tenemos tiempo de hacernos un plan. ¿Qué
           hacer?


                         •  Saludo y Presentación.


                         •  Invitar a exponer el problema.


                         •  Ayudar a esa exposición.


                         •  Tomar datos.


                  El problema puede ser simple o complejo:


                  •  Al  problema  simple  podemos  responder  inmediatamente,  aunque  no  nos

                      incumba. Respondemos.


                  •  Al problema complejo que necesita un estudio, consulta, pedir autorización,

                      etc., etc., debemos responder con una fórmula de “desvío”.


                  La  fórmula  consiste  en  indicar  al/la  cliente/a  que  le  llamaremos  lo  más
           rápidamente posible para darle la solución a su problema (determinar el tiempo).


                  A partir de aquí, nos hemos constituido emisores/as y nos preparamos el plan de

           respuesta.


                  Nos hemos desviado del teléfono-receptor al emisor.

























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