Page 88 - Manual_Controlador de Accesos
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• El lugar y el momento elegido.
• Estados emocionales que perturban la atención, comprensión, recuerdo y
acuerdo de los mensajes.
• Acusaciones, amenazas y exigencias.
• Preguntas de reproche.
• Declaraciones del tipo “deberías”.
2.3. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN
• Hacer preguntas.
• Petición de parecer.
• Mensaje yo.
• Mensajes consistentes.
• Aceptación o acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento.
• Acomodación del contenido a las necesidades del/la interlocutor/a, objetivo,
momento, etc.
• Utilización del mismo código.
• Mención de conductas y observaciones específicas.
• Habituarse a planificar información.
• Cada persona tiene su punto de vista.
• Informar sobre todo y sólo de lo necesario.
• Comprobar los mensajes.
• Cuantos menos escalones en la información, menos deformación.
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