Page 83 - Manual_Controlador de Accesos
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• Clima positivo: tono de voz cálido, amistoso. Miramos a los ojos y sonreímos.
Expresión de la cara relajada.
• Confirmación de satisfacción: preguntamos si podemos hacer algo por él/ella.
Verificamos la conformidad del público con el servicio recibido. Informar al/a la
superior de todas las oportunidades para mejorar los servicios.
• Despedirse: saludar, usando el nombre del/de la usuario/a. Sonreír y quedar a su
disposición.
2.2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
2.2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
¿CÓMO HABLO?
El habla desempeña un papel vital en las primeras impresiones. Las personas que
lo escuchan no saben si sus impresiones iniciales son válidas; la información que tienen
delante –su lenguaje corporal y su aspecto- es limitada. Pero esa información aumenta
considerablemente cuando usted empieza a hablar.
Entonces es probable que vean a una persona atrayente, de rostro amistoso, bien
arreglada, que se mueve con seguridad y todo lo demás, pero... cuando usted abre la
boca, ¿qué oyen?, ¿un zumbido nasal?, ¿una serie de palabras empastadas e
incomprensibles?, ¿una voz que se queda sin aire en mitad de la frase?, ¿o más bien una
emisión de tonos cálidos y agradables, una voz que expresa energía, con riqueza y
variedad?
Su voz puede ser tanto más poderosa cuanto más la conozca, la entienda y sepa
controlarla. La voz humana, por ejemplo, afecta fisiológicamente a quien la escucha, y
esta es una de las razones de que seamos sensibles a los matices del sonido:
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