Page 80 - Manual_Controlador de Accesos
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• Los tiempos de espera del/de la usuario/a no superarán lo razonable, evitando
la sensación de olvido del comunicante.
• El/la usuario/a no tendrá que volver a explicar el motivo de su llamada a cada
uno de sus interlocutores/as. El/la nuevo/a interlocutor/a conocerá el nombre
del/de la usuario/a y la razón de su llamada.
• Soluciones para los tiempos muertos de espera en que el/la empleado/a
requerido/a esté atendiendo otra llamada o no se encuentre en esos momentos
en la oficina.
• Si la persona requerida no se halla en la oficina, alguien anotará el motivo de
la llamada que será transmitido al/a la interesado/a.
• En este caso, el/la interesado/a devolverá la llamada al/a la usuario/a si éste
así lo hace constar, especialmente en caso de quejas, reclamaciones o
peticiones de información.
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