Page 76 - Manual_Controlador de Accesos

2.1.3. TIPOLOGÍA DE USUARIOS/AS

ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL

DISCUTIDOR SERVICIO

Persona polémica y agresiva. Todo

lo discute, le gusta llevar la contraria

al/la trabajador/a.

Tiende a ser categórico/a. Examinar
el trato de la persona encargada del

control de acceso queriéndole

buscar “pegas”.

RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A EXIGENTE
SERVICIO

Establece con el/la controlador/a de

accesos una relación de dominación-

sumisión. Cree que el/la profesional
del control de accesos está allí para
servirle.

Está convencido/a de que sabe muy
bien lo que quiere y utiliza a quién
presta el servicio como mero

instrumento.

76