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cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al público hacen falta también algunas
disposiciones naturales.
No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas puede triunfar
en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial. Nos referimos a ciertas
condiciones que son necesarias aún antes de recibir conocimientos o habilidades, como
la disposición y capacidad mínima para la comunicación. Otras capacidades que suelen
ser necesarias son cierta imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el
servicio.
En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo está vinculado
con la atención al público, transmitan una actitud positiva. Ahora bien, la actitud que
proyectamos hacia los/as demás depende principalmente de la manera en que vemos
nuestro trabajo. La falta de algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar
del todo y definitivamente para ejercer ciertas tareas, puede ser compensador por una
fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los casos puede
remontarse el déficit.
CUALIFICACIÓN
La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al público no suele ser
necesaria una gran cualificación de base, está constituida por conocimientos y
habilidades bastante asequibles, pero que a veces resulta necesario reforzar. Por
ejemplo, si se va a tratar a los/as usuarios/as de manera directa, además de tener una
buena educación, mostrar cierta flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen
aspecto, es necesario dominar bien el idioma.
También podemos contemplar la cualificación desde la óptica ocupacional. Se trata
de un complemento para la capacitación profesional, en cuanto que ayuda a desarrollar
de manera óptima una ocupación determinada, o un puesto de trabajo concreto.
Entre ambos niveles de cualificación tenemos el/la profesional. Si se aspira a esta
cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de conocimientos, actitudes y
habilidades necesarias para desarrollar de manera óptima unas ocupaciones de
características semejantes.
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