Page 73 - Manual_Controlador de Accesos

• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria para
desempeñar bien el puesto de trabajo.

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio, de éste, al

dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la ejecución de los
comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más satisfacción. Luego, a

medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que tiene mayor
contacto con los/as usuarios/as, sino para el conjunto de la plantilla. Además, lo

adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo al público externo, sino también al

personal interno.

MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de atención al/a

la usuario/a en la actividad de controlar el acceso. Para motivarle hay que dar una razón
o un motivo, lo que significa “hacer desear”.

Para hacer frente a este reto trataremos de saber algo más sobre lo que motiva a

la gente a trabajar por los/as usuarios/as, tanto internos/as como externos/as.

Es decir, sobre lo que hace que las personas se preocupen por su empresa y sus
usuarios/as. La motivación se basa en una serie de puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las necesidades

individuales.

• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden cambiar y
evolucionar continuamente.

• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo distinta para

satisfacer una necesidad determinada.

• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

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