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EMPATÍA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
La empatía cumple funciones de motivación e información, amplifica o intensifica
la motivación a aliviar las dificultades de otra persona. También da información acerca
del grado en el cual uno/a valora el bienestar de otras personas y desea aliviar sus
necesidades.
Por tanto, para una buena atención al público poseer la habilidad de empatía no
es aconsejable, sino imprescindible, ya que potencia la motivación para dar un buen
servicio.
Es necesario identificarse con el público y hacerles saber que son comprendidos.
Hay que dejarles claro en las comunicaciones que detrás del teléfono, mostrador, etc.
hay alguien trabajando para él/ella. Se deben realizar preguntas que sirvan para
ayudarles mejor.
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