Page 74 - Manual_Controlador de Accesos
P. 74
• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades comunes que
tenga éste, pero siempre será preciso prestar una atención adicional a las
necesidades de las personas que lo forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea de manera
ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde poco rinda más, pues
tiene potencial para hacerlo.
• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo será
detener el efecto desmotivador.
• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona. Una vez
que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades, nuevas recompensas
no surtirán efecto.
La calidad en la atención al público pasa
irremediablemente por la satisfacción
de las personas que les atiende.
Si en la entidad o empresa se advierten determinados comportamientos agresivos,
infantiles, quisquillosos o rencorosos es necesario aplicar una motivación positiva. La
motivación positiva no se puede lograr más que concentrándose en factores positivos,
tales como logro, reconocimiento, responsabilidad, avance y prosperidad personal.
Muchos de estos factores están condicionados a procesos de formación.
2.1.2. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO
Cada tipo de usuario/a es diferente. Quienes tienen experiencia en proporcionar
servicios aprenden a reconocer estas diferencias, ajustando su comportamiento conforme
a ellas, con objeto de dar una mejor atención.
74
