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2.TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA AL PÚBLICO

2.1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

2.1.1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados individualmente,
para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro elementos. Estos son:

• POTENCIAL: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar una buena

cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.

• CUALIFICACIÓN: es decir, la capacidad para realizar de una manera productiva
ciertas funciones laborales.

• FORMACIÓN: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para conseguir

cualificación.

• MOTIVACIÓN: en la atención al público, la motivación suele ser importante para
conseguir cualificación y, sobre todo, para ejercerla luego de manera muy

productiva. Los procesos de formación suelen enriquecerse mucho si, además,

se utilizan como un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la trabajador/a, o

bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren. Si tienen una voluntad intensa

de impulsar esas potencialidades, lo más probable es que se consiga una atención al
público de una gran calidad y eficacia. Si falta la voluntad de una u otra parte los logros

pueden ser mucho más reducidos.

POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as usuarios/as. El
servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión, que se aprende y se

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