Page 89 - Manual_Controlador de Accesos

• En los asuntos importantes merece la pena repetir el mensaje al/la receptor/a.

• Cuantos más sentidos capten el mensaje mejor.

• El lugar y el momento elegido.

• Estados emocionales facilitadores.

• Escuchar activamente.

• Empatizar.

• Información positiva.

• Ser recompensante.

• Expresar mis sentimientos.

2.3.1. ESCUCHA ACTIVA

OBJETIVOS

• Entender la información que recibo.

• Incentivar o motivar al/la otro/a para que siga hablando.

• Que se sienta a gusto dando información.

• Identificar el momento en el que el/la otro/a desea que hablemos y
terminemos con el papel de “escuchar”.

• Identificar los sentimientos del/la otro/a.

¿CÓMO SE ESCUCHA?

• Con el cuerpo: acérquese al/la que habla, mírele/a a los ojos, afirme con la

cabeza, adopte una postura activa.

• Con lo que dice: “sí, sí, ya veo”, tono de voz adecuado, parafrasee, resuma,
pregunte.

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