Page 65 - Manual ofimática nivel I
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• Definir la conducta que requiere de adiestramiento: por
ejemplo, defender un derecho frente a un/a compañero/a o
jefe/a, o hablar con un extraño/a. Se puede utilizar una
tercera persona a modo de role playing.
• Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones:
debemos comenzar comentando algún aspecto positivo y
terminar de la misma manera. La crítica debe ser
constructiva.
• Repetir la escena intentando mejorar los puntos débiles.
El proceso, de manera resumida se concreta en el siguiente esquema:
APRENDER APLICARLO A
LA PRÁCTICA
RESPUESTA SITUACIONES
Veamos algunos síntomas que ayudan a comportarse de manera asertiva:
• EL DISCO RAYADO
Consiste en repetir la negativa de manera insistente tal como lo haría
un disco rayado. Ejemplo:
- Nos/me gustaría, pero no tenemos/tengo los medios para
cumplir este plazo.
- Entiendo que usted intente conseguir este plazo, pero me es
imposible.
- Ya sabe, somos muy pocos/as en esta entidad.
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