Page 12 - Revista_setembro
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gestão
WhatsApp facilita a interação
com o cliente, mas exige atenção
Boas práticas no uso da plataforma, que se destaca
como canal de atendimento, interação e vendas, abrangem:
alinhamento interno, treinamento da equipe
e adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
O WhatsApp está entre os recursos é ser bem atendido, o que significa
favoritos dos brasileiros na interação escutar com atenção sua dú vida ou
com as empresas. De acordo com questão e oferecer as respostas ou
a pesquisa Panorama Mobile Time/ soluções adequadas de forma perso-
Opinion Box – Pagamentos móveis e nalizada”, enfatiza. “E isso deve ser
comércio móvel no Brasil, publicada feito com atendimento pessoal, por
em abril, 64% dos brasileiros com uma equipe especializada que traba-
smartphone já realizaram compras lha no negócio, bem orientada pela
pelo aplicativo. área de relacionamento com clientes”.
Além de viabilizar as vendas, a pla- Embora o uso de bots seja eficien-
taforma também pode ser usada para te, nem sempre consegue solucio nar
prestar atendimento ao cliente, trans- as demandas do consumidor. Nesse
mitir informações sobre transações momento, a empresa deve contar
realizadas e disparar conteúdos de com uma equipe preparada para rea-
marketing. Em todas essas ações, a lizar o atendimento esperado pelo
empresa que utiliza o WhatsApp pode cliente. “É preciso investir em quali-
automatizar o disparo das mensagens ficação de pessoal especializado em
por meio de robôs (bots), que faci- relacionamento com clientes”, argu-
litam a interação com o público e a menta Rodrigues. “E vale ressaltar
gestão do canal. que a conversa no WhatsApp requer
O professor de marketing digital da pessoas qualificadas para interagir
ESPM Rio, João Vitor Rodrigues, afirma com clientes com texto claro, obje-
que a automatização garante agilidade tivo, direto, uma conversa simples e
no envio de esclarecimento ou orien ta- esclarecedora. Por isso é tão impor-
ções simples para o consumidor. “No tante investir no treinamento contínuo
entanto, o que o cliente espera de fato desses profissionais”.
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