Page 28 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

2) Kebudayaan, yang merupakan hasil karya manusia akan
mempengaruhi karakter manusia itu sendiri, misalnya cara salaman

orang Indonesia beda dengan orang Amerika.
3) Bangsa/suku bangsa, bangsa negro akan berbeda sifat dan perilakunya

dengan bangsa kulit putih atau berwarna lainnya.
4) Bahasa, orang Inggris berbeda sifat dan karakternya dengan orang

Spanyol dan Jepang. Inggris yang mempunyai kerajaan,
mempergunakan bahasa yang sopan, sedangkan orang Amerika

mempunyai bahasa yang agak bebas, demikian pula sikapnya dalam
menghadapi orang lain.

5) Adat istiadat, kebiasaan-kebiasaan dan strata sosial yang merupakan
rekayasa manusia itu sendiri tentu mempengaruhi sifat dan

perilakunya.
b. Tipe-tipe Karakter Pelanggan

1) Pemarah dan tidak sopan.
Pelanggan bisa menjadi marah dan kurang sopan, hanya disebabkan

pelayanan yang tidak memuaskan, dia mungkin akan menjadi emosi
akibat dari penanganan yang kurang baik. Cara yang paling tepat

menghadapinya adalah: Jangan biarkan pelanggan tersebut berbicara
terus, dan jangan menanganinya sendiri.

2) Pelanggan yang ragu-ragu.
Sebagian customer yang datang masih ragu, sehingga tidak

mempunyai keputusan. Mereka akan mendengarkan anda,
menanyakan info tambahan, tidak dapat memusatkan perhatian pada

apa yang dikehendakinya. Dalam hal ini anda perlu membuat
keputusan buat mereka, anda harus memotivasi pelanggan untuk

dapat mengambil keputusan, sehingga mereka merasa puas sebab

anda dapat berinisiatif.

3) Pelanggan yang mencurigai.
Pelanggan semacam ini biasanya tidak mempercayai informasi anda,

mereka akan mengecek kebenarannya yang anda berikan. Terkadang

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 28 dari 46