Page 29 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

mereka menjebak. Pelanggan seperti ini menuntut keberhasilan untuk
mengatasinya secara profesional. “Apabila anda tidak bisa menjawab,

jangan pernah menerka, cara terbaik untuk menangani orang-orang
tersebut adalah membuat persiapan berhati-hati dan tenang dalam

kata-kata dan tindakan anda”.
4) Pelanggan yang pendiam.

Mereka tidak ingin suatu pembicaraan, hanya menginginkan informasi.
5) Pelanggan yang suka mencela.

Ada pelanggan yang dalam membeli suatu produk suka mencela dan
selalu mengatakan ada saja kelemahan dari produk yang ditawarkan

kepadanya.
6) Customer yang tahu segalanya.

Pelanggan ini perlu ditangani dengan hati-hati, hal-hal perlu
diperhatikan adalah:

a) Tempatkan diri anda pada posisi kedua dan pusatkan perhatian
pada merek.

b) Jangan menentang.
c) Jangan merasa lebih pintar dari pelanggan.

d) Jangan bersikap seolah-olah merendahkan pelanggan.
e) Pelanggan ini mudah terbujuk / dipengaruhi.

f) Memuji pengetahuan pelanggan.
g) Memuji kekuasaan mereka dan mengangkat mereka.

h) Ketegasan dalam memberi petunjuk.
i) Berikan beberapa penjelasan dan mengambil sikap.

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

Menangani keluhan pelanggan secara lebih dini adalah suatu sikap yang

bijaksana dan tepat karena perusahaan akan lebih mampu mengantisipasi
hal-hal yang dapat merugikan.

Ada beberapa kiat dalam menangani keluhan pelanggan:

a. Hadapilah keluhan pelanggan dengan bijaksana, jangan terbawa emosi,
jangan mudah marah mendengarkan omelan pelanggan.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 29 dari 46