Page 30 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

b. Dengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian, sedapat
mungkin hidupkan suasana penuh keakraban.

c. Petugas pelayanan tidak boleh membuat janji-janji jika hanya untuk
menyenangkan pelanggan.

d. Berikanlah rasa simpatik dan ikut merasakan keluhan/kesulitan yang

menimpa pelanggan.
e. Tanggapi keluhan pelanggan dengan baik, sertakan ucapan maaf yang

tulus dan berjanji akan memperbaiki kekurangan atas pelayanan yang
diberikan. Keluhan pelanggan karena sikap petugas yang kurang baik

yang sering dirasakan/dialami pelanggan antara lain:
1) Cara bicara yang ketus, terkesan judes.

2) Memperlihatkan wajah yang masam atau cemberut.

3) Bersifat pasif/malas-malasan melayani pelanggan.

4) Menganggap rendah terhadap pelanggan.

B. KETERAMPILAN YANG DIPERLUKAN DALAM MEMBERIKAN BANTUAN
UNTUK PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

1. Memberikan pelayanan secara prima kepada pelanggan sesuai kebutuhan

dan harapan.
2. Menginformasikan pengetahuan tentang produk secara tepat.

3. Melakukan peningkatan kualitas layanan.

4. Menangani keluhan pelanggan secara positif, ramah dan sopan

C. SIKAP YANG DIPERLUKAN DALAM MEMBERIKAN BANTUAN UNTUK

PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

Harus bersikap secara :

1. Cermat.
2. Tegas.

3. Teliti.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 30 dari 46