Page 31 - e-Modul operator junior custom made wanita (Buku Informasi)

Modul Diklat Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Golongan Custom Made Wanita GAR.CM01.001.01

BAB IV

MENJAGA STANDAR KUALITAS PRESTASI PERSONAL

A. PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN DALAM MENJAGA STANDAR
KUALITAS PRESTASI PERSONAL
1. Standar Kualitas Prestasi Personal

Dalam menangani pelayanan prima yang dapat disumbangkan oleh

jajaran petugas terhadap para pelanggan adalah hasil berbagai proses yang
saling mendukung. Antara lain manajemen pengelolaan yang baik, sumber
daya manusia yang cekatan dan jalinan hubungan yang saling

menguntungkan antara perusahaan dengan pihak lain yang terkait. Pelayanan

prima adalah usaha maksimum dari jajaran petugas pelayanan sebagai ujung
tombak perusahaan industri jasa pelayanan untuk memenuhi harapan dan
kebutuhan pelanggan dalam melakukan kegiatan pembeliannya.

Ada beberapa hal yang yang terkait dalam rangka melaksanakan

pelayanan prima berdasarkan konsep sikap, yaitu pelayanan pelanggan
berdasarkan penampilan diri. Penampilan adalah suatu bentuk citra diri yang
terpancar pada diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi diri kita

dengan orang lain. Berpenampilan menarik adalah salah satu bagian dari kunci

sukses dalam bekerja, terutama pekerjaan yang berhubungan dengan orang
lain. Penampilan diri yang baik adalah perpaduan dari keserasian penampilan

luar (fisik) dan penampilan yang timbul dari diri kita (rohani). Agar dapat
tampil serasi di depan pelanggan kita harus dapat memenuhi beberapa
persyaratan, seperti:

• Kesehatan tubuh berkaitan dengan makanan yang dikonsumsi harus

bergizi, dan selalu berolah raga.
• Perawatan anggota tubuh, seperti; perawatan kulit, perawatan wajah,

perawatan tangan dan kaki, perawatan rambut serta menghilangkan bau
badan dan nafas tidak sedap.

Judul Modul: Memberikan Layanan Secara Prima Kepada Pelanggan
Buku Informasi - Versi 2019 Halaman: 31 dari 46