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1. OBJETIVOS
Ofrecer la información y gestión específica para cada campaña de
Marketing.
1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Conocer la importante relación entre el marketing telefónico y la
empresa para un correcto desempeño de las funciones de un/a
operador/a telefónico/a.
• Tener una orientación de servicio al cliente y de métodos de
detección de las necesidades del entorno empresarial.
• Conocer los principios de calidad en el servicio al/a la cliente/a.
• Aprender a planificar y sistematizar la utilización del teléfono dentro
de las estrategias de Telemarketing, para alcanzar una mayor
efectividad en la venta.
• Desarrollar habilidades telefónicas de venta.
• Potenciar un instinto comercial específico de televenta.
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