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• La utilización de un mensaje personal o impersonal en la
comunicación.
2.2. LA ACOGIDA
Acoger es “hacer que alguien se sienta bien en nuestra compañía”.
Difícilmente nos encontramos bien en un lugar donde somos mal recibidos/as,
o donde percibimos indiferencia o sequedad en la acogida.
No existe una segunda oportunidad para causar una buena primera
impresión, de ahí la importancia de la acogida telefónica en la calidad de
imagen del organismo. La acogida debe ser corta, precisa, concreta y amable.
Los factores que intervienen en una buena acogida se indican en los
siguientes apartados:
LA ACTITUD
Estado de ánimo, predisposición positiva a la comunicación. Esto se
logra adquiriendo el hábito de “esbozar una sonrisa” al descolgar el teléfono.
Es difícil no ser amable cuando se sonríe. Sonreír es una facultad
exclusiva del ser humano, la sonrisa nos predispone a una comunicación
amistosa. La sonrisa nos ayuda a aclarar el tono de voz y a hacer más
comprensibles nuestras palabras.
LA TÉCNICA
• PASO 1: PRESENTARSE para asegurar al/la cliente/a o al/la que llama
quiénes somos, que no se ha equivocado de número, que ha llegado
donde quería, ...
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