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▪ - “Soy María, su secretaria”.
• SOLICITAR EL NOMBRE de la persona que llama.
▪ - “¿Con quién hablo, por favor?”
▪ - “¿Sería tan amable de decirme su nombre?”
• SOLICITAR EL MOTIVO de la llamada, UTILIZANDO EL NOMBRE
del/de la cliente/a.
▪ - “¿De qué se trata, Señora del Pozo?”
▪ - “¿En qué puedo servirle, Señor Topete?”
• TOMAR NOTAS.
▪ - Del nombre.
▪ - Del asunto.
▪ - De los datos necesarios.
• SOLUCIONAR si puedo, y si no COMPROMETERSE en pasar nota de
la llamada a quien deba hacerlo.
2.4. LA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS
No hay nada más molesto, cuando llamamos a cualquier lugar, que
sentirnos como la pelota de ping-pong que va de un lado a otro sin saber
dónde cae.
Sentimos como si nos faltaran al respeto, haciéndonos repetir las cosas
(nuestro nombre, nuestro problema, ...) a unos/as y a otros/as,
generándonos incertidumbre e inseguridad. De hecho, quizás sin quererlo,
nos están faltando al respeto.
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