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• Cuando nos dirigimos a nuestro/a interlocutor/a después de
haberle/a hecho esperar:

▪ De esta forma evitamos ese “¡Oiga!...”, que suena cada vez

peor, sobre todo si no se le añade el “por favor”.

▪ Recordemos: “Óigame, por favor”, “Dígame, por favor”, sólo
cuando no conocemos el nombre.

Cuando conocemos a nuestro/a interlocutor/a, la mejor manera

de recuperar positivamente su atención es utilizar su nombre:

▪ “Un instante, Sr. del Pozo”.

▪ Y después de haberle hecho esperar: “¿Sr. del Pozo?”.

• Al despedirnos y, si es posible, que lo último que escuche
nuestro/a interlocutor/a sea su nombre:

▪ “Hasta mañana, Sr. del Pozo”.

▪ “Buenos días, Sr. del Pozo”.

▪ “Gracias por llamar, Sr. del Pozo”.

Cuando no sabemos si está la persona por quien pregunta el/la

cliente/a, o no sabemos si desea recibir la llamada:

• Debemos evitar que el/la cliente/a perciba cualquier sensación de
menosprecio.

• Nunca solicitar el nombre del/de la cliente/a antes de poner en

duda el que pueda ser recibido/a.

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