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• En el momento de la acogida de la llamada, especialmente si es
un/a interlocutor/a habitual.

• Cuando precisamos que el/la que nos escucha recuerde algo

importante que estamos comunicando.

• Antes de ofrecer un nuevo producto o promoción o de brindar
la información que el/la otro/a desea.

• Para agradecer la llamada.

• Su empleo también es oportuno para tranquilizar y ofrecer una

respuesta eficaz en las llamadas de reclamación.

• Siempre que pidamos colaboración a alguien.

• Para agradar a la otra persona, ya que lo que más nos gusta es
escuchar nuestro nombre.

A continuación, estudiamos las pautas a seguir en el proceso de

personalización del contacto.

PAUTAS PARA LA PERSONALIZACIÓN DEL CONTACTO

• ACOGER. Es fundamental en todo el proceso de la atención por

teléfono.

• PONERSE A DISPOSICIÓN.

▪ “Quizás yo mismo/a pueda atenderle...”

▪ “¿Podría atenderle yo mismo/a?”

• PRESENTARSE PERSONALMENTE.

▪ - “Soy Francisco Páez”.

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