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Recordemos los tres pasos a seguir:
• Comunicar la duda: “Salió con un/a cliente/a y no sé si ha vuelto”.
• Demostrar interés: “...pero voy a comprobarlo”.
• Solicitar el nombre: “¿Quién le llama, por favor?”
Y nunca decir: “¿De parte de?...”
“¿Quién es?”
“¿Quién es usted?” etc.
Tengamos esto muy presente cuando debamos practicar el filtro telefónico,
sin olvidar que en este caso debemos procurar siempre personalizar el
contacto.
Toda persona que nos llama requiere una
respuesta adecuada y respetuosa, y
alguien tendrá que dársela.
2.6. LENGUAJE Y PERSUASIÓN
EXPRESIONES QUE DEBEN EVITARSE
• No utilizar expresiones dubitativas:
▪ Creo que, pienso que, me parece que, sin duda, al menos,
eventualmente, quería decirle, etc.
• Evitar las falsas llamadas a la confianza:
▪ Créame, francamente, sinceramente, entre nosotros/as, etc.
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