Page 93 - Manual

• Gestionar el asunto:

▪ Dando una solución o respuesta, si podemos. O si no...

▪ Comprometiéndonos a ponerlo en conocimiento de la persona
a quien incumbe.

Y todo esto sin olvidar:

• Tomar nota:

▪ Del nombre.

▪ Del asunto.

▪ De los datos necesarios.

▪ Y hacerla llegar al/la destinatario/a.

• Que el/la cliente/a no se sienta abandonado/a:

▪ Cada 40 segundos máximo, “dar señales de vida”.

▪ Si vamos a tardar más: informarle.

2.5. EL NOMBRE DE NUESTRO/A INTERLOCUTOR/A

Los tres momentos claves para la utilización del nombre de nuestro/a

interlocutor/a:

• Inmediatamente después de que nos lo comunica: así le hacemos
saber que no lo pedimos por curiosidad, sino para utilizarlo y

personalizar el contacto:

▪ “¿Quién le llama, por favor?”
▪ “Luis del Pozo”.

▪ “Un instante, Sr. del Pozo.”

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