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Cuando recibimos una llamada que no nos pertenece, LA INFORMACIÓN
es la clave, por ello, es preciso INFORMAR al/a la cliente/a sobre:
• El Departamento o Sección a quien concierne el problema o
asunto a tratar.
• La persona a quien le dirigimos o transferimos.
Asimismo, hay que INFORMAR a la persona que recibe la llamada
sobre:
• La persona con quien le vamos a poner en contacto.
• El asunto a tratar.
De esta manera el/la destinatario/a puede dirigirse al/la cliente/a,
saludándole/a personalmente y haciendo una síntesis del tema a tratar o
recabando nuevos datos, o simplemente aportando directamente la solución
o respuesta más adecuada al asunto planteado.
Es preciso evitar que el/la cliente/a tenga
que repetir nada de lo que ya haya dicho.
SI LA PERSONA POR QUIEN EL/LA CLIENTE/A PREGUNTA NO ESTÁ:
• Personalizar el contacto:
▪ Poniéndonos a disposición del/la que llama.
▪ Presentándonos.
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