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PRESENTARSE, TRANQUILIZA AL QUE LLAMA.
Para que, en caso de haberse equivocado, él/ella mismo/a reconozca
su error antes de exponer el problema o motivo de la llamada.
PRESENTARSE, ES AHORRAR TIEMPO.
En todo caso, hay que evitar la frase: “Se ha equivocado de número”,
sustituyéndola por: “debe haber un error”.
PRESENTARSE:
▪ Nombre de la Entidad, o
▪ Nombre del Departamento o Sección, o
▪ Nombre de la persona.
• PASO 2: SALUDAR, porque somos personas educadas que saludan a
quienes se dirigen a nosotros/as. Porque el saludo facilita el contacto.
“Buenos días” / “Buenas tardes”.
Estos dos pasos deben decirse seguidos, en un tono amable y
provocando que nuestro/a interlocutor/a nos devuelva el saludo:
“Instituto José Hierro, buenos días”,
Dejar un pequeño lapso para nos respondan.
• Paso 3: INTERESARSE, porque es la mejor manera de demostrar al/la que
llama nuestra actitud profesional de servicio.
▪ “Dígame, por favor”
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