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2.3. LA PERSONALIZACIÓN DEL CONTACTO
La personalización del contacto es un paso más para lograr que quien
nos llama perciba que se encuentra como en familia, donde nadie es
desconocido/a.
Cuando llamamos a cualquier lugar todos/as tenemos tendencia a
preguntar siempre por alguien a quien conocemos (aunque sólo sea de haber
hablado en otras ocasiones). Cuando esa persona no está, nos sentimos un
poco perdidos/as, nos cuesta exponer nuestro problema, estamos
dispuestos/as al “ya volveré a llamar”. Sin embargo, todos/as deseamos que
nuestros problemas o deseos sean resueltos o satisfechos rápidamente.
Personalizar el contacto es un proceso para lograr que el/la cliente/a
consiga respuesta y satisfacción lo más rápidamente posible.
Personalizar el contacto es hacer saber al/la que llama:
• Nuestra disposición de servicio.
• Nuestra capacidad de compromiso.
Personalizar el contacto es como encender
una luz tranquilizadora en el túnel oscuro
de la comunicación telefónica.
El nombre es un “marcapasos de afectividad” por teléfono y puede ser
utilizado fácilmente al menos tres veces en una conversación normal. A
continuación, apuntamos algunos momentos en que puede emplearse:
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