Page 207 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

vừa đi họp ở trong Nam. Anh cứ về đi, hai ngày nữa liên lạc sau.”
Người khách bị từ chối một cách nhẹ nhàng, không có lí do gì nữa
nên nhanh chóng ra về.

Hai ngày sau, người đó gọi điện đến hỏi. Giám đốc bán hàng cho
biết đã báo cáo lên tổng Giám đốc. Tổng Giám đốc trả lời: Chuyện lớn
thế phải để chủ tịch công ty giải quyết. Người Giám đốc bán hàng lại
yêu cầu khách hàng chờ thêm 2 tuần nữa. Khách hàng thấy rắc rối,

nên cũng muốn bỏ cuộc, bởi chủ tịch công ty đồng ý là chuyện không
thể, do đó không gọi điện đến hỏi kết quả nữa.

Người Giám đốc bán hàng đã khéo léo chuyển sự chú ý của khách

hàng từ mình sang tổng Giám đốc, sau đó chuyển tới chủ tịch công ty.
Đây là một cách từ chối rất khéo léo.

(3) Phương pháp bù đắp

Phương pháp bồi thường chính là song song với việc từ chối, có
thể đưa ra sự bù đắp nào đó. Bù đắp ở đây không phải bằng vật chất,
mà là bù đắp bằng các yếu tố tinh thần hoặc cung cấp thông tin. (Ví

dụ, khi bạn từ chối yêu cầu của một người bạn, hãy nói thêm rằng sau
này bạn và người đó vẫn là bạn tốt).

(4) Phương pháp điều kiện

Việc từ chối ai đó thường khiến mối quan hệ giữa hai bên trở nên
căng thẳng. Do đó, trước khi từ chối, nên đưa ra một số điều kiện và
yêu cầu đối phương đáp ứng: Ví dụ nếu đối phương đáp ứng những

điều kiện bạn đưa ra thì bạn cũng đáp ứng yêu cầu của họ và ngược
lại.

Phương pháp từ chối điều kiện thường được các nhân viên tín

dụng nước ngoài dùng để từ chối khách hàng không đủ điều kiện mở
tài khoản. Đây cũng chính là một cách từ chối tạo đường lui.

(5) Phương pháp không nói lí do

Ngoại trưởng Liên Xô cũ là một chuyên gia đàm phán, khi đối
diện với các đối thủ, bí quyết của ông là không nói rõ bất cứ lí do nào,
chỉ nói một từ “Không”.