Page 17 - KON_C_KELOMPOK 4
P. 17
3. Periksa pemahaman, parafrase untuk memastikan kita
memahami apa yang dikatakan orang lain. Sulit untuk
terus marah ketika seseorang benar-benar berusaha
memahami kita.
'Jadi apa yang kamu katakan adalah ...'
'Jika saya memahami anda dengan benar ...'
Quote :
“People who say sorry don’t
always forgive. “ Orang yang
meminta maaf tidak selalu
memaafkan.
LISTENING IS KEY
Mendengarkan tanpa menyela, berdebat atau
tidak setuju. Menerima apa yang mereka katakan
sebagai kenyataan dari pernyataan mereka. Itu
adalah pemikiran persepsi mereka, itu valid
untuk mereka tapi mungkin tidak sesuai dengan
pemikiran persepsi kita.
Mendengarkan untuk memahami meskipun ada
kesalahan, tuduhan atau tuntutan, bahkan jika
ada distorsi yang berlebihan.
Mendengarkan mengarah pada pemahaman, dan
pemahaman adalah dasar untuk kesepakatan.
Konflik tumbuh karena tidak adanya
pemahaman.
Quote :
“ Listening is key to making the
transformation from you against me to
us against the problem. “
CHAPTER 5 16
