Page 16 - KON_C_KELOMPOK 4
P. 16
WHAT NOT TO DO
Hindari memberi nasihat atau menyuruh orang lain
melakukan sesuatu. Meskipun niatnya baik, kata-kata
seperti 'tenang', 'tidak perlu marah', atau 'pelankan suara'
cenderung menambah kebencian dan kemarahan. Sub
teks dalam tanggapan ini adalah 'Anda salah untuk
marah'. Pembatalan seperti itu akan merusak hubungan.
Quote :
“ Validate the feeling
to keep rapport. “
WHAT TO DO
1. Validasi, akui apa yang orang lain rasakan dan kenali
itu sebagai hal yang sah untuknya.
"Saya dapat melihat kamu memiliki perasaan yang kuat
tentang ini."
'Jadi kamu merasa ... karena ...'
2. Ajukan pertanyaan ajaib 'apa ...?', dengan bertanya
kepada orang tersebut apa yang mereka inginkan, kita
memberi mereka kendali dan mengurangi perasaan
tidak berdaya ... kita menciptakan kekuatan dengan
skenario dan kebutuhan untuk menghilangkan
kemarahan.
'Apa yang kamu butuhkan dari saya?' 'Apa yang perlu
saya bantu ...?'
CHAPTER 5 15
