Page 199 - Manual atención al público
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3.2. RECIBIR LLAMADAS
En esta sección veremos expresiones de gran utilidad a la hora de
recibir llamadas telefónicas en nuestro puesto de trabajo.
3.2.1. CONTESTAR LA LLAMADA
En caso de recibir llamadas externas, de fuera de nuestra propia
compañía o de un cliente, contestaremos de la siguiente manera:
(nombre de tu compañía), this is (tu nombre), how may I help you?
(nombre de compañía), le atiende (nombre), ¿en qué puedo ayudarle?
O, también, puedes contestar con únicamente el nombre de tu
empresa:
(nombre de tu compañía), how may I help you?
(nombre de compañía), ¿en qué puedo ayudarle?
*RECUERDA saludar primero con Good morning/good
afternoon/good evening del apartado 1.1
En caso de recibir llamadas internas, desde dentro de tu
compañía, de otro departamento, no es necesario preguntar en qué puedes
ayudarle, directamente puedes contestar así:
(nombre de tu departamento/sección), (tu nombre) speaking.
(nombre de tu departamento), (tu nombre) al habla.
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