Page 70 - Manual atención al público

1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL/A LA CLIENTE/A

Definimos la atención al cliente como la metodología que presentan
las empresas que ofrecen un determinado servicio para comunicarse con

sus clientes de manera directa. Por tanto, consideramos que una persona
que ejerce este puesto debe reunir diversas cualidades tales como:

• Potencial: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar una

buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.
• Cualificación: es decir, la capacidad para realizar de una manera

productiva ciertas funciones laborales.
• Formación: es el medio fundamental (junto con la experiencia) para

conseguir cualificación
• Motivación: en la atención al público, la motivación suele ser

importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para
ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de

formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan como
un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista principal puede ser

el/la trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as

colaboren. Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades,
lo más probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad
y eficacia. Si falta la voluntad de uno/a u otra los logros pueden ser mucho

más reducidos.

1.1. POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as

usuarios/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión,
que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al

público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

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