Page 72 - Manual atención al público

Entre ambos niveles de cualificación tenemos el/la profesional. Si se

aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de manera
óptima unas ocupaciones de características semejantes.

La profesionalidad es la capacidad que posee o puede poseer

una persona, para conseguir de manera eficaz y eficiente ciertos

objetivos productivos a través de su trabajo.

Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos
un repaso a los aspectos más generales que todo/a profesional debe

considerar a la hora de dar eficacia a su trabajo.

ASPECTOS GENERALES

• Ayudar al público de cara a la elección de los servicios o bienes más
adecuados a sus necesidades.

• Mantener a los/as usuarios/as informados.
• Facilitar a los/as usuarios/as las informaciones que requieran.

• Valorar y conocer la importancia de los/as diferentes usurarios/as.

• Conocer las características de cada usuario/as y sus motivaciones.
• Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con

los/asusuarios/as.

1.3. FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la empresa deben dar
una gran importancia a la formación y aplicarla en los momentos en que sea

precisa. Lograr una verdadera capacitación en la atención al público supone:

• Conocer los principales objetivos de la atención al público y las

razones que justifican la buena atención.

72