Page 73 - Manual atención al público

• Completar la cualificación propiamente profesional del/la
trabajador/a para la atención del público, dotándole de los métodos

que se seguirán para asegurarla.
• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria

para desempeñar bien el puesto de trabajo.

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio,
de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la

ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione más
satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se consigue

más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que

tiene mayor contacto con los/as usuarios/as, sino para el conjunto de la
plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a
los/as clientes/as externos/as, sino también a los/as internos/as.

1.4. MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de
atención al/la usuario/a. Para motivarlas hay que dar una razón o un motivo,

lo que significa “hacer desear”. Para hacer frente a este reto trataremos de
saber algo más sobre lo que motiva a la gente a trabajar por los/as

usuarios/as, tanto internos/as como externos/as. Es decir, sobre lo que hace
que las personas se preocupen por su empresa y sus usuarios/as. La

motivación se basa en una serie de puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.

• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.

• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo
distinta para satisfacer una necesidad determinada.

• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

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