Page 74 - Manual atención al público

• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades
comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una

atención adicional a las necesidades de las personas que lo forman.
• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea

de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde
poco rinda más, pues tiene potencial para hacerlo.

• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo
será detener el efecto desmotivador.

• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona.
Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades,

nuevas recompensas no surtirán efecto.

La calidad en la atención al público pasa

irremediablemente por la satisfacción de las personas

que les atiende.

Si en la entidad o empresa se advierten determinados
comportamientos agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es
necesario aplicar una motivación positiva. La motivación positiva no se puede

lograr más que concentrándose en factores positivos, tales como logro,

reconocimiento, responsabilidad, avance y prosperidad personal. Muchos de
estos factores están condicionados a procesos de formación.

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