Page 78 - Manual atención al público

2.2. ASERTIVIDAD

La asertividad es un hábito de conducta y como tal, puede ser

aprendido. A lo largo de nuestra infancia hemos recibido mensajes y vivido
experiencias que han forjado nuestra conducta. Para cambiar un hábito

necesitamos cuatro requisitos:

• Reconocer que poseemos dicho hábito.

• Estar totalmente seguros/as de que queremos otro hábito distinto.

• Estar persuadidos/as para, efectivamente, cambiar.

• Dedicar el tiempo necesario al entrenamiento para el cambio.

Si se reúnen estos cuatro puntos el éxito está asegurado.

Pero ¿qué es la ASERTIVIDAD? Quizá lo mejor para entenderlo sea un
ejemplo: “…Jesús es un hombre que tiene muchos amigos. El sábado pasado

María le llamó para salir por la noche, ir a cenar y luego tomar copas. A Jesús
no le apetecía, quería quedarse en casa, leer y sobre todo estar solo.

Pero ¿qué le iba a decir a su amiga? No quería que se molestase y tampoco

quería aceptar. Decidió inventar una excusa para no herir sus sentimientos….
Jesús consiguió pasar el sábado en casa, pero se sintió mal por mentir a su

amiga y no ser capaz de expresar abiertamente lo que quería…”.

Seguramente, nos hemos encontrado en situaciones similares, donde
tenemos que decir un “no” y hacer valer nuestros deseos, opiniones y

sentimientos sin dañar o molestar a la otra persona, respetándola al mismo

tiempo y dándola la oportunidad de que nos conozca realmente. Esto es la
asertividad.

Una comunicación o conducta asertiva es la que se caracteriza porque
quién la emite expresa sus sentimientos, opiniones, acuerdos, desacuerdos,

etc… de manera que le dejen satisfecho consigo mismo/a, mostrando respeto

por la otra persona.

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