Page 80 - Manual atención al público
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3. El paralenguaje (tono, ritmo, volumen, etc. de la voz): la voz modulada y
coherente con el mensaje es lo más adecuado. Un excesivo énfasis, voz
muy alta o, por el contrario, vacilante, corresponde a conductas no
asertivas.
Para expresar tu opinión de manera asertiva y poder completar tu
mensaje los principios básicos son los siguientes:
▪ Brevedad.
▪ Claridad.
▪ Sinceridad.
▪ Firmeza.
Para cambiar hábitos, según Fensterheim y Baer, se utiliza el
denominado ensayo de conducta y se realiza de la siguiente manera:
4. Definir la conducta que requiere de adiestramiento: por ejemplo, defender
un derecho frente a un/a compañero/a o jefe/a, o hablar con un/a
extraño/a. Se puede utilizar una tercera persona a modo de role playing.
5. Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones: debemos
comenzar comentando algún aspecto positivo y terminar de la misma
manera. La crítica debe ser constructiva.
6. Repetir la escena intentando mejorar los puntos débiles.
El proceso, de manera resumida se concreta en el siguiente esquema:
Aprender la
respuesta
Práctica Aplicarlo a
situaciones
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